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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Atención al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes, resolver sus consultas y problemas de manera eficiente, y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol requiere habilidades comunicativas sobresalientes, paciencia y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo. El Asociado de Atención al Cliente será el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que es fundamental mantener una actitud amigable y empática en todo momento. Además, deberá colaborar con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos de atención. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, conocimiento de sistemas CRM y habilidades para trabajar bajo presión. Si te apasiona ayudar a las personas y buscas un ambiente dinámico donde crecer profesionalmente, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes por diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Gestionar reclamaciones y ofrecer soluciones adecuadas y rápidas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y sistemas informáticos.
- Orientación al detalle y capacidad para multitareas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Actitud positiva y proactiva.
- Capacidad para aprender rápidamente.
- Nivel intermedio de idioma inglés es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo para un cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
